Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Na Onmix Control, queremos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Todos os nossos produtos são verificados antes do envio. Caso você precise solicitar uma devolução, cancelamento ou informar algum problema com seu pedido, consulte abaixo as condições aplicáveis.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução da compra sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco através do e-mail:

sdescuentos256@gmail.com

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e componentes recebidos, sempre que aplicável.

Após a confirmação da devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Produto com Defeito ou Problema de Funcionamento

Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, entre em contato conosco através do e-mail sdescuentos256@gmail.com.

Para produtos duráveis, o consumidor poderá apresentar reclamação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega efetiva do produto, nos casos de vícios aparentes ou de fácil constatação.

No caso de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Verificação do Produto

Antes de determinar a solução aplicável, nossa equipe de suporte poderá solicitar informações, fotografias, vídeos ou outras evidências necessárias para analisar o funcionamento do produto e identificar a possível origem do problema.

Também poderemos solicitar que o cliente realize determinados procedimentos de configuração ou testes técnicos seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Esses procedimentos têm como objetivo verificar se existe efetivamente um defeito no produto ou se o problema está relacionado à instalação, configuração, compatibilidade, utilização ou fatores externos.

A solicitação dessas verificações não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Solução de Produtos com Defeito

Quando for constatado um vício ou defeito coberto pela legislação aplicável, será adotada a solução correspondente nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme aplicável:

substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso;
restituição do valor pago; ou
abatimento proporcional do preço.

Situações que Não Caracterizam Defeito do Produto

Problemas decorrentes exclusivamente de utilização inadequada, danos causados pelo próprio consumidor, modificações não autorizadas, instalação ou configuração incorreta, descumprimento das instruções fornecidas ou fatores externos ao produto poderão não ser considerados defeitos de fabricação ou vícios do produto, após a devida análise do caso.

Da mesma forma, incompatibilidades relacionadas a equipamentos ou condições externas não constituem automaticamente defeito do produto.

Cada situação será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto Danificado ou Pedido Incorreto

Caso você receba:

um produto danificado durante o transporte;
um produto diferente daquele adquirido;
itens faltantes; ou
um pedido com alguma irregularidade;

entre em contato conosco o mais breve possível através do e-mail sdescuentos256@gmail.com.

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido para verificar a ocorrência e oferecer a solução adequada.

Reembolsos

Quando o reembolso for devido, ele será realizado conforme a legislação aplicável e, sempre que possível, através do mesmo método utilizado para efetuar o pagamento.

Após a realização do estorno por nossa parte, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

Para pagamentos realizados por PIX, cartão, boleto ou outros meios disponíveis em nossa loja, serão observados os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

Pedidos Não Entregues

Caso um pedido não seja entregue, recomendamos que o cliente entre em contato conosco para que possamos verificar as informações de rastreamento e a situação da entrega junto à transportadora.

Nos casos em que a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência do destinatário, não retirada do produto no local indicado pela transportadora ou outra circunstância atribuível ao destinatário, analisaremos o caso e informaremos as opções disponíveis.

Isso não prejudica os direitos legalmente garantidos ao consumidor.

Trocas

Caso deseje realizar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe.

A solicitação será analisada de acordo com o motivo da troca e com os direitos previstos na legislação brasileira.

Atendimento

Para solicitar cancelamento, devolução, troca, reembolso ou comunicar qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato através de: